Ketentuan Pengembalian Dana

1. Ruang Lingkup

Ketentuan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas pembayaran kelas bahasa dan produk digital yang dibeli melalui linguo.id. Layanan Linguo berupa jasa pengajaran dan konten digital, sehingga tidak ada pengembalian barang fisik (return). Yang berlaku adalah pengembalian dana sesuai ketentuan di bawah.

2. Kelas Reguler (Grup)

• Kelas Reguler dibuka apabila minimal 8 peserta terpenuhi per batch.
• Jika kuota tidak terpenuhi dan batch dibatalkan oleh Linguo, peserta berhak memilih: pengembalian dana 100% atau dipindahkan ke batch berikutnya.
• Pembatalan oleh peserta sebelum kelas dimulai (H-1 atau lebih awal) berhak atas pengembalian dana 100%.
• Setelah kelas berjalan, pembayaran tidak dapat dikembalikan. Sisa saldo dapat dialihkan ke kelas Private atau produk lain senilai pembayaran.

3. Kelas Private & Kelas Anak

• Pembatalan sebelum sesi pertama berjalan berhak atas pengembalian dana 100%.
• Setelah sesi pertama berjalan, pengembalian dihitung proporsional atas sisa sesi yang belum terpakai, dikurangi biaya administrasi payment gateway.
• Reschedule sesi dapat diajukan paling lambat 24 jam (H-24) sebelum sesi dimulai. Di luar batas waktu tersebut, sesi dianggap berjalan dan tidak dihitung sebagai sesi tersisa.
• Sesi yang dibatalkan sepihak oleh pengajar akan dijadwalkan ulang tanpa biaya atau dikembalikan penuh apabila peserta menghendaki.

4. Produk Digital (E-Learning & E-Book)

Produk digital dapat langsung diakses setelah pembayaran terkonfirmasi, sehingga tidak dapat dikembalikan setelah akses diberikan. Pengecualian berlaku apabila:

• produk gagal diakses karena kesalahan teknis dari pihak Linguo dan tidak dapat diperbaiki dalam 7 hari kerja;
• terjadi pembayaran ganda untuk produk yang sama.

5. Pembayaran Ganda & Kesalahan Transaksi

Pembayaran ganda, kelebihan nominal, atau transaksi yang terdebet namun pesanan tidak terbentuk akan dikembalikan penuh setelah diverifikasi bersama payment gateway.

6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Ajukan melalui email hello@linguo.id atau WhatsApp +62 821-1685-9493 dengan menyertakan:

• nama lengkap dan email yang dipakai saat pendaftaran;
• nomor invoice atau bukti pembayaran;
• nama produk/kelas yang dibeli;
• alasan pengajuan pengembalian dana.

Pengajuan diterima paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran.

7. Lama Proses & Metode Pengembalian

Setiap pengajuan diverifikasi maksimal 3 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima. Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi:

• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard, JCB) — dana dikembalikan ke kartu yang sama, umumnya 7–14 hari kerja tergantung kebijakan bank penerbit kartu.
• Transfer bank / virtual account / e-wallet — dana dikembalikan ke rekening atau akun asal, umumnya 3–7 hari kerja.

Pengembalian dana tidak dikenakan biaya tambahan dari Linguo. Biaya administrasi payment gateway atau selisih kurs (untuk transaksi lintas negara) berada di luar kendali Linguo dan dapat mengurangi nominal yang diterima.

8. Pembatalan Layanan oleh Linguo

Apabila Linguo tidak dapat menyediakan layanan yang sudah dibayar — misalnya batch dibatalkan atau pengajar tidak tersedia dan tidak ada penggantinya — peserta berhak atas pengembalian dana 100% tanpa potongan.

9. Perubahan Ketentuan

Linguo dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini dan tidak berlaku surut atas transaksi yang sudah diproses.

10. Kontak

PT Linguo Edu Indonesia · Email hello@linguo.id · Tel (022) 85942550 · WhatsApp +62 821-1685-9493